Archive | juillet, 2013

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La communication et les petites entreprises (artisans, commerçants…)

Posted on 25 juillet 2013 by admin

livreblanc3

Être original dans sa communication n’est pas l’apanage des grandes entreprises.

Depuis 2007, j’ai la chance de travailler avec les petites entreprises, les artisans et les commerçants. Je parle de chance car il s’agit bien souvent de personnes passionnées par ce qu’elles font.

Seulement, lorsque l’on est artisan ou commerçant, on se préoccupe pas ou peu de sa communication ou alors “on fait comme tout le monde” à savoir de la publicité dans la presse papier locale, on met en place un site Internet, on fait une campagne de flyer… Mon propos n’est pas de critiquer ces façons de communiquer mais plutôt de mettre en avant le côté peut séduisant, peu original, peu “fidélisant”.

Or si vous lisez ces lignes, c’est que vous êtes intéressé pour sortir des sentiers battus, pour innover dans votre communication, pour innover dans la gestion de votre entreprise tout simplement. En discutant avec les commerçants, je me suis aperçu qu’il pensait que la communication n’était pas pour eux, parfois ils ne la maîtrisaient pas, parfois ils avaient des préjugés, parfois ils étaient curieux aussi de connaître. Un des moyens est le web. Cet outil, selon moi,  est parfait pour les commerçants et les artisans car il est simple, intuitif, rapide, souvent gratuit et permet de toucher une grande quantité de personnes, si on sait s’en servir évidemment. Un commerçant ou un artisan n’est pas une grande entreprise avec un service communication formé et actif sur la toile, il faut donc leur proposer de mettre en place des actions simples et efficaces.

Je ne vais pas vous proposer de stratégie de communication mais plutôt d’actions à mettre en place dès demain dans votre entreprise, des actions qui peuvent tout à fait s’intégrer justement à votre stratégie de communication. Pour que le maximum de personnes s’y retrouvent, je vais prendre des exemples de domaines d’activités différents, concrets et pas forcément sur le web.

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7 idées pour vous démarquer dans votre communication

Vous êtes fleuriste :

Le métier de fleuriste peut avoir un côté artistique. La création de bouquets, l’association de couleurs, de fleurs…nécessite du talent et des connaissances. Vos clients sont sûrement friands de conseils. Pourquoi ne pas vous placer en tant qu’expert dans le domaine et leur envoyer régulièrement (hebdomadaire, mensuelle…) des conseils de compositions florales, des conseils de plantation, d’achat en vidéo si vous en avez la possibilité, en photo…Pour cela, demandez à vos clients de vous fournir leur adresse mail en échange de quoi vous leur offrez par exemple 10% de remise sur leur prochain achat. Il est conseillé d’offrir un cadeau en échange d’information les concernant. Je tiens aussi à préciser qu’il est vivement recommandé de les rassurer en précisant que leurs informations ne seront pas revendues…votre sérieux en dépend. Cette technique vous permettra de fidéliser, de vous positionner en tant qu’expert…Vos conseils seront peut être réutilisés, diffusés, vos clients en parleront avec leurs amis, leur famille. Voici un moyen tout bête et gratuit de doper vos ventes et de vous constituer un fichier clients fidèles et reconnaissants.

Vous êtes restaurateur :

La simple évocation de votre restaurant doit rappeler des moments agréables, des moments qui titillent la zone du plaisir dans le cerveau de votre clientèle. Il n’est pas simple de se démarquer en tant que restaurateur si ce n’est de devenir maître étoilé. Jouez plutôt la carte de la proximité, du partage en organisant régulièrement des cours de cuisine par exemple au sein de votre restaurant. Afin de faire vivre une expérience unique à vos clients, préparez le cours en amont en faisant participer vos futurs apprentis cuisinier. Pour cela rien de plus simple, organisez par mail (que vous aurez récolté lors de leur inscription) un sondage sur le type de plat qu’ils aimeraient travailler, donnez leur l’eau à la bouche dès l’inscription (avec les photos ou les vidéos des cours précédents). Une fois le cours terminé, réservez leur une surprise supplémentaire en leur offrant la possibilité de venir dîner avec un ami, bien sûr offrez le repas à cet ami. Votre client/élève se sentira privilégié, il éprouvera de la fierté face à cet ami. A priori positif garanti !

Vous êtes caviste :

Lorsque l’on rentre chez un caviste, on ne sait jamais quoi acheter, on est complètement perdu, à moins d’être connaisseur vous avez l’impression que toutes les bouteilles se valent. Le rôle du caviste est de vous conseiller, on est d’accord. Si vous prolongiez ce conseil, qui fait la différence avec les grandes surfaces, en leur donnant la possibilité de se cultiver sur le vin et le vignoble français si riche et si prisé. Prenez le temps de concevoir un pdf sur le vin français, l’histoire des vignobles, les cépages…illustrez le avec des photos évidemment mais aussi des liens qui mènent vers les vignobles présentés, vers vos pages de vente sur votre site Internet… Pour ceux qui préfèrent le support papier, vous pouvez vendre à prix coûtant le livret ou l’offrir à partir d’un certain montant, sinon offrez leur par mail à tous vos clients.

Vous êtes un institut de beauté/ un photographe/ un coiffeur/ un bar

Vous pouvez aussi dynamiser votre commerce en vous associant, le temps d’un événement, avec vos confrères voisins. Des synergies sont possibles en trouvant des partenaires. On ne pense pas souvent aux partenaires mais dans votre entourage professionnel, vous avez forcément des activités complémentaires à la vôtre. Organisez le temps d’un week-end, un parcours initiatique inter-commerçant. Proposez à ces dames un maquillage spécial photo à telle heure, ensuite demandez lui de se rendre chez le coiffeur qui lui confectionnera une coupe pour l’événement, puis envoyez la chez le photographe pour une séance en studio et le clou du parcours ça pourrait être une remise des photos autour d’un verre de champagne dans un café. Bien évidement n’oubliez pas de convier la presse ! Vous faites vivre une expérience originale et conviviale à vos clients à moindre frais. Bouche à oreille garanti encore une fois.

Vous êtes un concessionnaire automobile

Faire venir un prospect chez un concessionnaire pour essayer une voiture n’est jamais simple. Ce qui est encore moins évident, c’est de trouver l’idée motivante. Pour la sortie d’un nouveau véhicule, organisez un concours et faites gagner un essai dans une voiture d’exception de la marque pour toutes les personnes ayant participées et prévoyez quelqu’un pour les prendre en photo, pour les filmer et faire vivre l’événement après l’événement grâce aux réseaux sociaux et envoyez les images à votre mailing-list. L’idée est de montrer aux absents qu’ils ont manqué quelque chose d’énorme et la prochaine fois vous mobiliserez encore plus ! Les bonnes idées, parfois les plus simples, sont souvent les meilleures, vos prospects vous le rendront bien.

Vous êtes un paysagiste

Choisir un paysagiste plutôt qu’un autre ne repose pas toujours sur des facteurs objectifs. Il s’agit souvent de recommandation, de publicité ou simplement parce que vous avez vu chez un ami une conception paysagère originale. Vous pouvez marquer les esprits et vous différencier de vos concurrents en imprimant une impression forte chez vos prospects. Pour cela, reproduisez un jardin luxuriant au sein même de votre magasin. Il faut que cette création puisse se voir de l’extérieur, qu’elle intrigue les passants et par conséquent, qu’elle fasse parler de vous. Une publicité permanente en quelque sorte. Aménagez l’entrée de votre magasin de façon à ce que les prospects qui y entrent vivent un moment féerique, magique de telle sorte que le rendez-vous qui va suivre se passe dans des conditions uniques. Votre entreprise sera inconsciemment associée au rêve. Donnez la possibilité aux passants de s’y arrêter, de s’y promener, installez des bancs pour qu’ils s’y arrêtent. Si vous vous dépassez, il se peut même que vos concurrents vous fassent de la publicité sans s’en rendre compte…

Vous êtes voyagiste

Demandez à vos clients de vous envoyer une série de photos de la ville ou du pays de destination en échange d’une remise. Ces photos vous serviront pour agrémenter votre site Internet, votre page Facebook, tweeter…Plutôt que de publier des informations commerciales sur vos supports de communication, privilégiez des témoignages clients illustrés, vous avez l’avantage de vendre des destinations de rêve alors profitez en, faites rêver vos futurs clients tout au long de l’année avec des paysages paradisiaques. Il n’est pas interdit,  il est même judicieux de mettre un lien sous ces publications vers une page de vente de la destination concernée. Profitez en pour demander à vos visiteurs de laisser un commentaire sur leur voyage idéal ou sur un voyage déjà effectué qui les a marqués. Sur Internet, il est important d’entretenir une conversation entre votre entreprise et les internautes déjà parce qu’elle permet d’améliorer votre référencement mais aussi parce qu’elle vous permet de gagner la confiance de vos visiteurs et sur Internet, le premier ingrédient qui déclenche un acte d’achat est la confiance.

L’expérience client sera l’élément essentiel de la communication de demain.

Des exemples comme ceux que je viens de présenter, il en existe beaucoup. La communication n’est pas qu’une question de moyens financiers mais elle est surtout une question de créativité ! Faites de votre savoir-faire un moyen de communication. Posez vous la question : quelle expérience vais-je faire vivre à mes prospects ? Apportez leur plus que ce qu’ils attendent, impressionnez les. Accordez de l’importance à l’idée d’expertise, vous devez être, dans l’esprit de vos clients, un expert dans votre domaine. A l’évocation de votre profession, le souvenir de cette expérience nouvelle, originale vécue doit resurgir de l’inconscient de vos prospects et de vos clients. Vous devez faire de vos clients vos meilleurs commerciaux. Vous devez, sans qu’ils s’en rendent compte, les former à promouvoir non seulement votre entreprise mais aussi votre profession. Apprendre quelque chose grâce à votre commerçant ou à votre artisan du coin est une expérience unique. Beaucoup de petites entreprises pensent qu’il est difficile voire impossible d’avoir une communication qui se démarque ? alors prenez une longueur d’avance, faites le.

« Si vous trouvez votre idée folle, alors mettez la en pratique. »

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Cet article est un chapitre du projet « Sortez des Sentiers Battus » organisé par l’institut de formation Le Marketeur Français.

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Les facteurs de succès de votre webtv

Posted on 18 juillet 2013 by admin

livreblanc3

Se lancer dans le projet n’est pas simple, ça demande beaucoup d’anticipation et de connaissance du secteur dans lequel on choisi de se lancer.

Lorsque l’on se lance, il y a un milliard de choses à faire, à penser. Souvent dans cette situation, on se concentre sur des tâches importantes, celles qui nous viennent à l’esprit immédiatement. Seulement, les tâches les plus élémentaires, il arrive parfois de les oublier tout simplement parce qu’elles sont, justement, élémentaires. Je vous propose aujourd’hui cette vidéo, courte, simple et qui revient sur les fondamentaux. Quelles sont les fonctionnalités de base ? Si vous pensez à d’autres fonctionnalités essentielles, partagez-les nous !

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Comprendre les logiques de fonctionnement du web

Posted on 04 juillet 2013 by admin

livreblanc3

Pour bénéficier d’une formation avant de vous lancer dans une aventure de webtv ou tout autre projet web, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact en haut à droite !

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