Les petits commerces peuvent-ils profiter du web 2.0 comme les grandes entreprises ?

Ce qui fait la force et ce qui a fait le succès d’Internet, c’est l’absence de hiérarchie. Sur le web, il n’y a pas de plus fort et de moins fort. Chaque entreprise, en fonction de ses propres objectifs et de ses moyens peut réussir sa communication web. Toutes les entreprises ont accès de la même manière au web, elles peuvent toutes créer leur communauté. Les outils mis à la disposition des internautes sont accessibles, faciles d’usage.
Le point faible des petits commerces face aux grandes entreprises est le temps. Un artisan n’a pas d’assistant communication, il doit être à la fois sur le terrain et connecté. C’est d’ailleurs le principal argument des petites PME. Par contre le point fort des petites entreprises est la passion. Un artisan aura moins de difficultés à diffuser sa passion, à la transmettre qu’un community manager d’une multinationale, et c’est sur ce point clé qu’il faut travailler. Des outils comme Twitter ou Facebook sont plus adaptés à la contrainte du temps de notre artisan car ils tirent leurs forces dans l’immédiateté, ce qui n’est pas le cas des blogs par exemple qui requiert du temps et de la régularité.

Avec de l’imagination, une petite entreprise peut très bien mieux utiliser le web 2.0 qu’une grande entreprise. Prenons l’exemple de cette boulangerie londonnienne qui a installé une application Twitter dans sa boulangerie. Dès qu’une fournée était prête, il suffisait simplement au boulanger d’appuyer sur un bouton (relayé à un ordinateur), dans la boulangerie même, et tous les « followers » étaient informés instantanément. Le boulanger appliquait une petite offre promotionnelle à celles et ceux qui venaient dans l’instant récupérer leur pain tout chaud. Cette exemple illustre le fait que n’importe quelle entreprise si petite soit-elle, peut mettre en place ce genre de perle marketing (même si dans cet exemple, c’est un agence de communication qui en a eu l’idée).
Facebook et Twitter figurent parmis les meilleurs outils web 2.0. Ils permettent de créer sa propre communauté, de discuter avec ses clients, de faire de la veille et ainsi se faire souffler par un internaute une bonne idée, de se positionner comme « expert » dans son domaine en rédigant des articles sur son métier, sur ses spécificités et ainsi créer une relation privilégiée avec ses clients, de leur apprendre quelque chose. C’est à mon sens plus riche que dans la « vie réelle ».
Malheureusement il existe des disparités entre les commerçants et artisan dans l’utilisation et dans les connaissances du web. Les agences et les médias web devront redoubler d’efforts pour familiariser tous ces entrepreneurs avec l’outil web 2.0.
Les webtv devront faire preuve aussi d’imagination dans les services publicitaires qu’elles proposeront. Il faudra des outils simples d’utilisation, favorisant la conversation entre les commerçants et les internautes et intégrer cet outil au cœur des réseaux sociaux. C’est pourquoi elles doivent avant tout bien comprendre le fonctionnement du web, les usages des internautes et les évolutions pour proposer les meilleurs outils.

Jean-Noël TOUBON