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Quel type d’internaute êtes-vous ?

Posted on 12 mars 2014 by admin

livreblanc3

Benjamin Bayard est un expert en télécommunications et ancien président de French Data Network, le plus ancien fournisseur d’accès à Internet en France encore en exercice. Cet expert diffuse régulièrement des conférences sur Internet et sur le web, son fonctionnement, ses logiques, ses utilisateurs etc. Ces conférences sont des mines d’information et de compréhension pour quiconque souhaite évoluer dans cet univers « nouveau’.

Lors d’une conférence, il a défini quels étaient les différents profils d’utilisateurs d’ »Internet ».

Et vous, ou vous situez vous ?

Parmi ces profils

L’acheteur :

L’acheteur est une personne qui achète Internet comme elle achèterait une paire de chaussure, il est commun de l’entendre dire « C’est mon Internet, je l’ai acheté chez Darty ». Quand Internet ne fonctionne plus, c’est Internet qui ne fonctionne plus, pas son ordinateur ou sa connexion. Elle fait partie de cette génération qui n’est pas née avec Internet, c’est Internet qui s’est imposé à elle. Comme les entreprises, dans un registre tout autre qu’est la publicité,  elle a tout simplement transposé dans le numérique les habitudes qu’elle avait dans le monde physique.

Le Kikoolol :

Le kikoolol est celui ou celle qui vous agace sur les réseaux sociaux en postant des photos, des vidéo pénibles ou vous devez mettre « j’aime » avant de vous rendre compte que vous avez perdu 5 minutes de votre vie à regarder un chien sur une planche à voile ou qui pollue votre boîte mails de photos de chat ou de blague de c… Internet est un terrain de jeu idéal pour cela, un univers potache, divertissant. C’est le niveau 1 de l’utilisateur, il est débutant.

Le lecteur :

Le lecteur est cette personne qui découvre un beau jour qu’elle peut aussi lire son journal préféré sur Internet et oh incroyable elle peut aussi y laisser un commentaire ! Les premiers commentaires du lecteur sont ni plus ni moins qu’un cri du cœur en pensant qu’il sera écouté et lu. Il n’est pas rare de voir son commentaire terminé par 5 points d’exclamation ou en lettres majuscules.

profil

Le râleur :

Le râleur est quelqu’un qui commence régulièrement à poster des commentaires pour exprimer son mécontentement. Chose loin d’être anodine puisque il y a encore 20 ans, personne n’avait l’opportunité de s’exprimer publiquement. La meilleure chose qui pouvait  vous arriver était d’espérer être publié dans votre journal favori après avoir envoyé votre remarque au courrier des lecteurs. Autant dire tout de suite que vous n’aviez que très peu de chance d’être publié, un journal papier n’étant, en plus, pas extensible en place. C’est à cette étape précise que vous devenez internaute, c’est la liberté de parole, même pour dire n’importe quoi. Le râleur a cette faculté de lire différentes sources d’informations et commence à recouper. Auparavant les personnes qui effectuaient cette tâche étaient des spécialistes, il s’agit d’une revue de presse, ni plus ni moins.

Le commentateur :

Le commentateur se différencie du râleur par la conviction qu’il sera lu. Il ne se content plus de se plaindre ou de râler mais il commence à rédiger des phrases plus complexes, il argumente, il enrichit son propos par des liens. Il devient cohérent. Fait nouveau et fondamental, il accepte d’être contredit, il sait qu’il peut être corrigé… Les hommes politiques ne s’y font pas et ne comprennent pas, voire n’acceptent pas qu’un internaute/citoyen puisse prendre la parole et puisse se construire un point de vue critique cohérent et argumenté.

L’auteur :

La palier qui fait de vous un auteur, c’est le moment ou vous commencez à écrire des commentaires trop longs. Vos commentaires font trois pages, se noient dans les autres commentaires…bref l’idée vous vient d’ouvrir un site ou un blog pour y publier vos propres articles. Sur un sujet donné, vous avez identifié les sites qui font autorité, vous avez un esprit critique sur ce sujet, vous avez quelque chose de construit et précis à apporter au débat. Vous devenez expert.

L’animateur :

Un animateur est un auteur qui a ses propres commentateurs sur son propre site. Il anime une équipe de commentateurs, il publie des articles à partir des conversations entres commentateurs, il devient chef d’orchestre ou…rédacteur en chef. Quand on en arrive là, vous devenez un citoyen « éclairé » qui sait débattre de manière contradictoire par écrit et en public…Vous devenez un danger pour la classe politique. Ce qui autrefois était leur pré carré, devient un terrain de jeu ouvert à tous.

Ces profils sont tirés et ont été théorisés par Benjamin Bayard dans cette conférence que je vous invite à regarder ! VOIR LA CONFERENCE

Jean-Noël Toubon

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Le métier de journaliste va-t-il disparaître avec Internet ?

Posted on 03 avril 2013 by admin

livreblanc3Lorsque vous décidez de lancer une activité sur Internet, la plus grosse difficulté est d’accepter l’idée selon laquelle le pouvoir n’appartient plus aux marques mais à l’internaute. C’est une difficulté car ce n’est jamais agréable de se dire que l’on ne dira plus et ne fera plus ce que l’on veut quand on veut. Prenons l’exemple des média. Avant Internet, la structure hiérarchique du pouvoir sur l’information était claire. Le journaliste proposait une information, le lecteur en disposait. Les possibilités de réponses étaient plus que réduites, il fallait faire partie de l’heureux élu qui allait être publié dans le courrier des lecteurs et encore il y avait en amont un premier filtre, le journaliste.

Le pouvoir était hiérarchisé de façon verticale, il fallait soit croire les média que vous suiviez soit faire l’effort de lire et écouter beaucoup de média différents pour vous faire votre propre opinion…ce que personne ne fait évidemment, trop cher et pas assez de temps. C’était extrêmement frustrant de lire ou d’entendre une information que vous estimez fausse et de ne rien pouvoir faire si ce n’est hurler chez vous, mais personne ne vous entend !

Cette situation est évidemment confortable pour les journalistes car non seulement ils ne peuvent pas être contredits publiquement mais en plus l’information en chasse une autre, l’information s’oublie vite et facilement. Cette situation leur donne (donnait?) un pouvoir considérable d’influence sur l’opinion. Il était très aisé de faire passer une idéologie ou d’en attaquer une autre. C’est pourquoi avec l’arrivée du web, le pouvoir s’est organisé et structuré différemment.

« Sur Internet : plus aucune hiérarchie, plus aucune élite. »

Votre voisin a potentiellement autant de pouvoir que le rédacteur en chef du Monde. Tout le monde est sur le même pied d’égalité. Le pouvoir est structuré de façon horizontale.
Sur Internet, un contenu vit. Dans un média traditionnel, un contenu est contrôlé, vérifié et est ensuite diffusé, il devient donc figé, il n’y a pas la possibilité de réponse, de contre-argumenter, de corriger…Sur Internet, l’internaute dispose d’une quantité d’outils lui permettant d’enrichir le contenu sans cesse (vidéo, photo, audio, powerpoint, texte…). Le processus de création est inversé, auparavant cela se passait en amont, désormais ce sera en aval, les internautes s’emparent de votre contenu. Un article prend souvent de la substance grâce aux commentaires qui argumentent, contre-argumentent, étayent…Il arrive parfois que les commentaires soient plus intéressants que l’article en lui-même et ils génèrent souvent plus de trafic que l’article, les journalistes à l’ego démesuré vont vivre de sales moments.

Les média traditionnels ont perdu leur pouvoir car ils vivaient d’informations qui ne nous étaient pas disponibles or Internet a inversé la tendance, l’internaute peut avoir des informations que le journaliste n’a pas. L’internaute est devenu le média, pour avoir du pouvoir et se faire entendre, il vous faut beaucoup de connexions, plus il y aura d’utilisateurs dans votre réseau, plus ce réseau aura de la valeur et plus votre influence sera grande. Cette théorie a été énoncée par Robert Metcalfe (fondateur de la société 3Com et à l’origine du protocole Ethernet). Il rapporte que “l’utilité d’un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ses utilisateurs.” En clair, le potentiel d’un individu, son émancipation, sa valeur sont proportionnels au nombre de personnes auxquelles il est connecté.
Certains journalistes souhaitent protéger leurs articles en invoquant leurs droits d’auteur lorsque celui-ci doit être diffusé sur Internet afin d’éviter que l’article se retrouve partout sur Internet. C’est dire le décalage de compréhension qu’ont ces journalistes avec le fonctionnement d’Internet. Comment leur expliquer que leur texte est souvent une base de départ à une longue discussion entre les internautes, qu’il sera taillé, disséqué, modifié…En somme, si certains demandent des droits d’auteur pour leur article, ce sont l’ensemble des internautes-rédacteurs qui devraient en demander autant. Car comme nous l’avons vu, l’opinion de ces journalistes n’est pas moins ou plus importante que la mienne.
Quand vous avez un tel pouvoir sur l’opinion, vous ne pouvez pas facilement accepter de le laisser. Il est donc très compréhensible que certains s’opposent farouchement à cette liberté d’écrire et de diffuser car les “vendeurs d’opinion” comme

« les éditorialistes par exemple sont des professions qui ne sont plus légitime avec Internet. »

Internet est un endroit ou se diffuse essentiellement des opinions, les internautes deviennent de plus en plus éclairés, en quoi les opinions de ces personnes seraient plus pertinentes que les miennes ou celles de mon voisin ? Seules les journalistes qui apporteront une réelle valeur ajoutée comme l’enquête de terrain par exemple seront utiles et pertinents.
On parle souvent de la mort du métier de journaliste mais ce n’est pas le journaliste qui va disparaître c’est le journaliste inutile qui va soit annoncer des faits, des événements comme par exemple : “hier il faisait -20 dans l’est de la France, ils annoncent de la neige”, soit nous vendre une opinion comme par exemple “La gauche est comme ci, la droite est comme ça…”. Le journaliste qui apportera une compétence qu’un internaute ne peut pas avoir restera, les autres disparaîtront.

Jean-Noël TOUBON

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Quel est le bon dosage entre le contenu payant et le contenu gratuit ?

Posted on 21 novembre 2012 by admin

livreblanc3La question que se posent de plus en plus les dirigeants de média pure-player est : dois-je proposer du contenu payant et de quelle manière ? La question n’est pas simple dans le sens ou la réponse risque d’être différente pour chaque média.

Je pense qu’il est important d’analyser à quoi sert le contenu gratuit et à quoi sert le contenu payant. Ils ont chacun un rôle bien précis et la justesse du dosage réside dans la bonne analyse de ces deux types de contenus. Certains médias font le choix du « tout payant » alors que d’autres proposent du contenu gratuit. Qui a raison ? Quelle stratégie fonctionne ? J’ai toujours maintenu l’idée que

« Le contenu doit être créé pour deux cibles : Google et l’internaute. »

C’est pourquoi le choix du « tout payant » pénalise la cible « Google » car peu de textes seront indexés voire pas du tout parfois. Dans ce cas de figure, le contenu est essentiellement conçu pour les abonnés. Pour se permettre une telle stratégie, il faut au préalable bénéficier d’une notoriété sans égale ou avoir une existence dans le « réel ». Un journal papier de renom peut tenter l’aventure, la version papier sert de promotion de la version numérique. Alors qu’un pure-player, par définition n’existe qu’en ligne, il lui sera impossible de se démarquer sans indexation Google. Le mélange des deux, me semble la bonne synthèse entre l’univers web (ou le gratuit règne en maître) et l’univers des médias traditionnels (ou rien n’est accessible gratuitement). Le difficulté sera d’avoir un contenu gratuit pertinent, de qualité mais pas trop, pour qu’il ne puisse pas suffire aux internautes, et un contenu payant pertinent et de qualité… en veillant à ce qu’il soit VRAIMENT pertinent de qualité supérieure.

Revenons sur le rôle de ces deux contenus :
- Contenu gratuit : le contenu gratuit sert d’appât, il a pour rôle de séduire, de convaincre. Il doit attirer un maximum de personnes pour ensuite convertir en abonnés (le rapport entre les deux est appelé taux de conversion) c’est pourquoi les contenus gratuits doivent être de qualité sans quoi l’internaute ne prendra pas le risque de payer. Le contenu gratuit doit aussi être pertinent pour Google, c’est à dire qu’il doit être bien rédigé, bien référencé. Si je devais m’aventurer à une analogie avec une situation dans la vie réelle, le contenu gratuit serait l’échantillon de parfum gratuit, il est là pour donner envie et convaincre.

- Contenu payant : il est censé apporter un « plus » à la version gratuite soit avec une version enrichie (vidéo, forum…), soit un contenu qui approfondi le sujet traité dans la version gratuite, soit permettre l’accès immédiat à un contenu, à une base de donnée… Le contenu payant doit être votre préoccupation principale, vous devez constamment améliorer votre version payante, les internautes ne consultant que les contenus gratuits doivent se rendre compte qu’ils passent à côté de quelque chose d’énorme mais en plus ce quelque chose évolue tout le temps, il n’est pas figé. Le contenu que vous avez lorsque vous vous abonnez  ne sera certainement pas celui que vous aurez lorsque votre abonnement arrivera à échéance.

Une règle essentielle sur Internet : il faut donner beaucoup (ce qui veut dire gratuitement) pour espérer recevoir des internautes.

Donnez-moi votre avis, laissez-moi un commentaire !

Jean-Noël TOUBON

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Quels sont les facteurs de réussite de ma webtv en 10 points.

Posted on 01 avril 2012 by admin

livreblanc3Lorsque vous voulez créer votre propre web tv locale d’informations, un certain nombre de facteurs vont entraîner le succès de votre média. Ces facteurs, je les ai expérimentés avec notre webtv locale Pulceo.com en 4 ans d’existence. Au cours de ces années, j’ai listé ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas et j’en ai tiré une liste non exhaustive de points qui ont conduit Pulceo.com a devenir un acteur médiatique reconnu localement.

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Qu’est ce que la conversation sur Internet ?

Posted on 04 mars 2012 by admin

livreblanc3La conversation est l’échange, l’interaction que vous avez avec vos clients et vos prospects. C’est le fait de répondre aux messages, de laisser la possibilité à vos clients de commenter vos pages web, de poser des questions à vos prospects ou à vos clients et de les laisser vous répondre. Voir

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Les petits commerces peuvent-ils profiter du web 2.0 comme les grandes entreprises ?

Posted on 14 mars 2011 by admin

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Exemple de financement d’une webtv avec une régie publicitaire intégrée.

Posted on 04 décembre 2010 by admin

livreblanc3Dans un précédent article, je vous expliquais que l’on financera les webtv (ou sites web en général) par un service publicitaire ou régie publicitaire innovante et non statique (comme on voit encore trop souvent) pour lire l’article (le financement passera par l’innovation). J’aimerais vous parler de mon expérience au sein de notre projet Pulceo.com, la webtv locale près de Nantes.

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La tendance de demain : le cloud computing.

Posted on 02 août 2010 by admin

livreblanc3Eric Tholome et Maxime Azarov nous présentent une tendance qui va simplifier, améliorer, rendre plus efficace la vie des entreprises et aussi de chaque internaute. Le cloud computing ! Mais qu’est-ce donc ? C’est simplement l’idée selon laquelle toutes vos données, vos documents, vos applications seront hébergés sur des serveurs. Vous pourrez y accéder d’où vous voulez quand vous voulez. Plus rien ne sera stocké sur votre bureau. Si vous utilisez Googledocs, vous êtes déjà un adepte du cloud computing.

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La fin de l’audience passive.

Posted on 29 juin 2010 by admin

livreblanc3Avant de rentrer dans le vif du sujet, je vais vous présenter les différentes web tv qui existent.

La webtv locale : elle a pour vocation d’informer, de présenter un territoire. Ce n’est ni plus ni moins que l’extension, l’évolution des journaux locaux en vidéo. Elle a une délimitation géographique, je reviendrai plus tard sur ce paradoxe : une information locale via un média global. Voir

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